الشروط والأحكام
- بإمكانكم الاشتراك أو تجديد الاشتراك في إحدى باقاتنا المتميزة على مدار اليوم، ويسعدنا استقبال اشتراكاتكم من خلال الفروع أو عبر التطبيق والموقع الإلكتروني على مدار 24 ساعة.
- نلتزم بتسليم العميل وجباته اليومية وفق قائمة الطعام المعتمدة خلال نفس اليوم، وعلى العميل الالتزام بالوجبات المختارة وعدم طلب تغييرها وقت الاستلام.
- في حالة عدم قدرة العميل على استلام الوجبات في أي يوم، يجب إبلاغ الشركة قبل موعد الاستلام بـ 24 ساعة على الأقل ليتم تعويض ذلك اليوم خلال فترة الاشتراك.
- يلتزم المشترك بتعبئة واختيار وجبات اليوم التالي قبل الساعة 9:00 مساءً، سواء كان الاشتراك استلامًا من الفرع أو توصيلًا. وفي حال عدم تعبئة الوجبات قبل الموعد المحدد، لا تضمن Body Kitchen إمكانية توفير الوجبات أو الأصناف المطلوبة لليوم التالي.
- يحق للعميل طلب إلغاء الاشتراك خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة (3) أيام من تاريخ بدء الاشتراك. وفي حال طلب الإلغاء خلال هذه المدة، يتم خصم قيمة الوجبات المستلمة وفق أسعار البيع المعتمدة في الفروع، بالإضافة إلى خصم 25% من قيمة الاشتراك المتبقية كرسوم إدارية وإلغاء، ويتم تحويل المبلغ المتبقي خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الإلغاء.
- الاشتراكات المدفوعة عبر تابي أو تمارا: في حال اختيار العميل الدفع عن طريق خدمات تابي أو تمارا، فإنه لا يحق له إلغاء الاشتراك بعد إتمام عملية الدفع أو تفعيل الاشتراك، ويكون البند الرابع من هذه الشروط غير مُطبق في هذه الحالة.
- بعد انقضاء مدة الثلاثة أيام من تاريخ بدء الاشتراك، لا يحق للعميل إلغاء الاشتراك أو تغيير الباقة أو إنهاء التعاقد، ويحق له التنازل عن الاشتراك لعميل آخر بعد استكمال إجراءات التنازل المعتمدة من الشركة.
- لا يحق للعميل تقسيم وجبات اليوم الواحد على عدة أيام أو الاحتفاظ بها كرصيد للاستخدام لاحقاً.
- لا يسمح للعميل بتكرار الوجبة نفسها أكثر من مرة ضمن وجبات اليوم الواحد.
- مدة صلاحية الاشتراك 45 يوماً من تاريخ بدء الاشتراك، وفي حال عدم الاستفادة منه خلال هذه المدة يعتبر الاشتراك منتهياً.
- يتم تقديم وجبات المشتركين يوميًا من الساعة 9:00 صباحًا وحتى 3:00 صباحًا، ويوم الجمعة من الساعة 4:00 مساءً، مع احتفاظ الشركة بحق تعديل أوقات العمل خلال الإجازات الرسمية أو المناسبات أو وفق متطلبات التشغيل.
- في حال اشتراك العميل بخدمة التوصيل، تلتزم الشركة بتوصيل الوجبات إلى نقطة التسليم المحددة خلال الفترة من الساعة 9:00 صباحاً وحتى الساعة 2:00 مساءً، ما عدا يوم الجمعة.
- يتم التوصيل إلى موقع واحد معتمد للعميل، ولا يسمح بتغيير موقع التسليم إلا وفق السياسات والإجراءات المعتمدة من الشركة.
- في حال عدم رد العميل على مندوب التوصيل أو عدم التواجد في موقع التسليم، يحق للمندوب إثبات حضوره وإعادة الطلب إلى الفرع، ويلتزم العميل باستلامه من الفرع في نفس اليوم، وفي حال عدم الاستلام تعتبر الوجبات مخصومة من أيام الاشتراك.
- يقر العميل بمسؤوليته الكاملة عن الإفصاح عن أي حساسية غذائية أو قيود صحية أو مكونات غذائية يرغب بتجنبها قبل بدء الاشتراك، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي أضرار أو آثار صحية تنتج عن عدم الإفصاح عنها.
- مدة صلاحية الوجبات 48 ساعة من وقت الاستلام عند حفظها في درجة حرارة لا تتجاوز 6 درجات مئوية. وعند استلام وجبات عدة أيام دفعة واحدة بناءً على طلب العميل، تنتقل مسؤولية حفظ وتخزين الوجبات إليه فور الاستلام، ويلتزم باتباع تعليمات الحفظ والتخزين المعتمدة لضمان الجودة والسلامة الغذائية. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تلف أو تغير في جودة الوجبات نتيجة التخزين غير الصحيح أو استهلاكها بعد انتهاء مدة الصلاحية المحددة.
- تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث الشروط والأحكام في أي وقت، وتُعد التعديلات نافذة من تاريخ نشرها عبر القنوات الرسمية للشركة.
- للمزيد من المعلومات نرجو التواصل مع خدمة العملاء على الرقم التالي 920013048.